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来信来访制度

时间:2022-10-01 16:55:07
来信来访制度

来信来访制度

在现在的社会生活中,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的来信来访制度,希望能够帮助到大家。

一、以全心全意为人民服务为宗旨,以党的有关政策规定为依据,本着高度负责的'精神,实事求是,秉公办事,认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访,实行“分级负责、归口管理”的原则,各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信,要及时拆封,详细阅读,认真登记、妥善处理。做到不拖、不压,件件有着落,事事有结果。具体办法:

(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信,要按现行政策规定给予及时答复。

(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信,要持欢迎态度,凡属有参考价值的,送有关领导和部门参阅,并对来信人给予表扬和鼓励。

(三)对劳动保障部门处理不当,本人申诉理由正当的来信,要立案办理。

(四)对反映紧急重大问题的来信,要及时摘报,附原件送领导阅批,并按领导批示办理。

(五)对一般来信,用转办单位分别转请有关部门处理,并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到:听取申述要耐心,答复问题要明确,处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题,要及时向本人说明情况,做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题,应进行耐心的说服教育。

五、对集体来访应列为重要案件,采取积极慎重的态度,做好疏导工作,就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件,处理有困难的,及时向上级机关报告,共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习,全面掌握有关政策规定,以便在解答和处理有关问题时,持之有故,言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的机密、遵守纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

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